'내 생각엔 이게 문제일거야'라는 위험한 가설을 버리는 시간입니다. 고객의 입에서 나온 진짜 고통, 진짜 욕망, 진짜 언어를 수집하세요. 당신의 모든 마케팅 메시지와 제품 아이디어는 바로 이 '고객의 언어'에서 나와야 합니다.