좋은 제품도 첫 경험이 복잡하면 고객이 떠납니다. 이 플레이북은 새로운 고객이 우리 서비스에 가입한 순간부터 첫 번째 성공 경험까지, 자연스럽고 즐거운 여정을 설계하는 방법을 알려줍니다.
고객이 "아, 이거 정말 유용하네!"라고 느끼는 순간을 최대한 빨리 경험하게 만드는 것이 핵심입니다.
새 고객이 5분 안에 첫 번째 가치를 경험할 수 있는 온보딩 플로우 설계서.
모든 기능을 다 보여주려 하지 마세요. 첫 경험에서는 가장 핵심적인 가치 하나만 확실히 전달하는 것이 중요합니다.