마케팅 실행
가장 강력한 영업사원, '고객의 후기'를 무기로 만들기
당신이 100번 "제 제품 최고예요!"라고 외치는 것보다, 만족한 고객 1명이 "이 제품 덕분에 인생이 바뀌었어요"라고 말하는 것이 더 강력합니다. 이 미션은 당신의 초기 고객들을 '자발적인 영업사원'으로 만드는 과정입니다. 그들의 진솔한 성공 스토리를 수집하여, 아직 구매를 망설이는 잠재 고객의 마지막 불안감을 확신으로 바꾸는 '사회적 증거(Social Proof)'를 확보합니다.
목표
"정말 효과가 있을까?"라는 잠재 고객의 가장 근본적인 의심을, 당신보다 먼저 제품을 경험한 '선배 고객'의 목소리로 해소하는 것을 목표로 합니다.
핵심 산출물
[Before → After → 감동]의 스토리가 담긴, 고객의 얼굴과 이름이 포함된 '찐팬 성공사례' 3개 수집하기
성공 지표
내 판매 페이지에 고객 후기를 추가한 뒤, "다른 분 후기 보고 믿음이 가서 결제했어요"라는 첫 고객을 만나는 짜릿한 경험을 하는 것
주의해야 할 점
- "좋은 제품은 고객이 알아서 소문내준다"는 막연한 희망을 품고, 후기를 요청할 '골든 타임'을 놓치는 것
- "후기 좀 부탁드려요"라고 뭉뚱그려 요청해서, 결국 "좋아요"라는 단 한마디만 받아내고 마케팅에 활용하지 못하는 것