"다음에 뭘 개선해야 하지?"라는 막연한 추측을 멈추고, 고객의 목소리라는 '명확한 증거'를 기반으로 제품 개선의 우선순위를 결정하는 것을 목표로 합니다.

고객이 언제든 의견을 남길 수 있는 '상시 피드백 창구' 1개 (예: Tally 임베드, 채널톡), 그리고 수집된 피드백을 [버그 / 아이디어 / 칭찬]으로 분류하는 '고객의 소리' 관리 보드 (Notion, Trello 등)

고객의 불만사항을 개선한 뒤, 해당 고객에게 "말씀해주신 덕분에 제품이 더 좋아졌습니다"라고 직접 연락했을 때, 고객이 감동하며 '찐팬'이 되는 순간을 경험하는 것

• 피드백을 요청하면서, 내심 '칭찬'만 기대하고 있다가 '쓴소리'를 듣고 상처받는 것
• 고객의 모든 의견을 무비판적으로 수용하여, 제품이 방향을 잃고 누더기가 되는 것
• 피드백을 수집만 하고 아무런 개선도 하지 않아, 고객을 '무료 컨설턴트' 취급하며 신뢰를 잃는 것