나의 '가설'이 고객의 '현실' 앞에서 얼마나 허술한지 깨닫는 것을 목표로 합니다. 고객의 생생한 언어와 감정을 수집하여, 책상 앞에서 세운 모든 계획을 기꺼이 수정할 준비를 합니다.

최소 3명 이상과의 '고객 문제 인터뷰' 녹취록 또는 요약본, 그리고 인터뷰에서 발견한 '가장 충격적인 고객의 말' Top 3

인터뷰가 끝난 뒤, "아... 내가 완전히 잘못 생각했구나. 처음부터 다시 시작해야겠다"는 '건강한 절망감'을 최소 한 번 이상 느끼는 것

• "제가 생각한 게 맞죠?"라며 고객의 입에서 내가 원하는 답을 유도해내는 것
• 답변을 듣기 편한 엄마, 친구, 배우자에게만 아이디어를 물어보고 "우리 아들/딸 최고!"라는 응원만 받아오는 것