고객의 '구매 후 후회(Buyer's Remorse)'를 '구매 후 확신'으로 전환하는 것을 목표로 합니다. 체계적인 온보딩 과정을 통해 고객이 제품의 가치를 최대한 빨리, 그리고 완벽하게 경험하도록 만들어 초기 이탈을 막고 열성적인 팬으로 만듭니다.

결제 직후 3일간 발송될 '온보딩 이메일 시퀀스' 3편 (환영 인사 → 핵심 기능 가이드 → 활용 꿀팁), 그리고 고객이 딱 3분만 읽으면 모든 것을 이해할 수 있는 '초간단 시작 가이드' 1페이지

당신이 보낸 환영 이메일이나 가이드를 보고, 고객이 먼저 "와, 정말 친절하시네요. 덕분에 쉽게 시작했어요!"와 같은 긍정적인 피드백을 보내오는 것

• 돈을 받자마자 고객을 '나 몰라라' 방치하여, "이 사람 사기꾼 아니야?"라는 의심을 싹트게 하는 것
• 의욕이 앞서, 100페이지짜리 사용 설명서를 보내 고객을 질리게 만들어 제품을 쳐다보기도 싫게 만드는 것
• '혹시 불편한 점은 없으세요?'라고 먼저 물어보는 것을 두려워하는 것